Повернення та рекламація

Як я можу повернути товар?

Якщо ви вирішили повернути товар, вам потрібно оплатити вартість зворотної доставки та самостійно організувати відправку.

Чи є повернення та обмін товарів з-за кордону безкоштовними?

Ні, ми не покриваємо витрати на повернення або обмін товарів і не організовуємо відправлення з інших країн за наш рахунок. Безкоштовні повернення діють лише на території України (див. умови).

Як обміняти товар?

Обмін товару полягає у поверненні придбаного товару та оформленні нового замовлення. Наприклад, якщо ви замовили мотоциклетну куртку, яка виявилася замалою, скористайтеся формою повернення (ви можете знайти її на gmotoshop.ua), відправте товар назад і придбайте більшу куртку окремим замовленням. Зверніть увагу, що обмін товару можливий лише у випадку, якщо ціни на товари збігаються.

Як повернути або подати скаргу на товар?

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт нашого магазину мав доступ до всіх споживчих прав. Для вашої зручності ми пропонуємо повернення та рекламацію товарів онлайн.

Повернення або рекламація товару:

1. Перейдіть на сайт www.gmotoshop.ua/reklamacje.
2. Заповніть зручну форму. Це займе всього кілька хвилин!
3. Протягом 24 годин (лише у робочі дні) після відправлення заявки наш спеціаліст зв'яжеться з вами по телефону або електронною поштою і повідомить вам про подальші дії.

Де знайти номер замовлення на рахунку?

Номер замовлення ви знайдете у двох місцях: під штрих-кодом у верхньому правому куті рахунку та під таблицею з оглядом замовлення в середині рахунку зліва.

Де знайти номер замовлення на чеку?

Номер вашого замовлення ви знайдете під штрих-кодом у нижній частині чека.

Коли мою рекламацію або повернення буде оброблено?

У нас є 14 робочих днів для розгляду скарги або повернення. Зазвичай ми обробляємо їх набагато швидше, протягом кількох робочих днів. Однак існують випадки, коли процес розгляду може тривати довше 14 днів, наприклад, якщо він залежить від постачальника або виробника товару.

Отриманий товар пошкоджений/дефектний. Що робити?

Якщо отриманий товар пошкоджений або дефектний, ви можете легко його повернути, заповнивши електронну форму. Ознайомтеся, як це зробити на gmotoshop.ua.

Я отримав товар, якого не замовляв. Що робити?

Якщо ваше замовлення містить один або кілька товарів, яких ви не замовляли, заповніть електронну форму, і наш спеціаліст зв'яжеться з вами протягом 24 годин (лише у робочі дні). Дізнайтеся, як заповнити форму на gmotoshop.ua.

Чи можу я повернути товар післяплатою?

Ми не приймаємо післяплатні відправлення. Якщо ви хочете повернути товар, будь ласка, заповніть електронну форму повернення чи рекламації на gmotoshop.ua.

Як упакувати товар для повернення?

Товар повинен бути ретельно упакований, щоб під час транспортування він не був пошкоджений. Вам не обов’язково використовувати ту ж упаковку, у якій ви отримали відправлення.

У мене немає чека з номером замовлення, але я хочу повернути товар. Що робити?

Якщо у вас немає чека або рахунку-фактури з номером замовлення, просто увійдіть у свій акаунт на gmotoshop.ua і перейдіть на вкладку «Мої замовлення». Номер замовлення також можна знайти в текстових повідомленнях та електронних листах про ваше замовлення.

Як здійснюється повернення коштів?

Якщо ви повернете товар зі свого замовлення, ви отримаєте повне відшкодування на свій банківський рахунок. Ви вкажете номер банківського рахунку для повернення під час заповнення електронної форми повернення чи рекламації на gmotoshop.ua. Кошти будуть зараховані на ваш рахунок протягом 72 годин!

Я не отримав гарантійного талона з товаром. Чи означає це, що товар не підлягає рекламації?

На кожен товар діє гарантія виробника, і ви маєте право подати рекламацію, але кожен випадок розглядається індивідуально. Виняток становлять електричні деталі, такі як лампочки, котушки, електропроводка та регулятори напруги. Зверніть увагу, що мотоциклетні акумулятори підлягають рекламації лише за наявності гарантійного талона.

Чи можу я повернути використаний товар?

Поверненню підлягають лише товари, які не мають слідів використання. Однак, якщо під час використання виявиться, що товар має дефект, ви можете подати на нього скаргу. Для обробки повернення механічних деталей необхідно надати підтвердження монтажу.

Під час повернення товару обов'язково додайте все, що було отримано під час покупки (наприклад, непошкоджену упаковку, інструкцію, гарантійний талон тощо). Одяг, взуття та шоломи повинні мати оригінальні бірки.

Що робити, якщо кількість товарів у чеку або рахунку не відповідає кількості товарів у посилці?

Якщо отримана посилка не пошкоджена (скотч або упаковка), скористайтеся електронною формою на gmotoshop.ua, щоб швидко повідомити про будь-які невідповідності між вмістом посилки та замовленням. Протягом 24 годин (у робочі дні) ми повідомимо вас про подальші дії.

Що робити, якщо я отримав пошкоджену посилку?

Усі замовлення ретельно пакуються, щоб ваші товари були належним чином захищені. Пам'ятайте, що кожна посилка обмотана фірмовим скотчем з логотипом Gmoto. Якщо скотч або упаковка пошкоджені, обов'язково відкрийте посилку в присутності кур'єра, щоб перевірити, чи відповідає вміст замовленню і чи не пошкоджений товар під час транспортування.